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彭丹:从服务生到电商高管的华丽转身

2016-08-17 1801

彭丹:从服务生到电商高管的华丽转身

俗话说:“一方水土养一方人。”江西自古是正统的江南水乡,境内山清水秀,环境优美。烟柳繁华之地,除了美景之外,还有不少美丽的女子,且不说身材婀娜多姿,皮肤细白滑嫩,就连说话声音也是甜如浸蜜。彭丹,是一家装饰企业的电商部经理,虽说生长在那秀美的依山傍水之地,但在众人眼中,这位娇小玲珑,嗓门儿粗大,脸上挂着笑容女生跟一般的江南美女不同,是实实在在的女强人。她的口才极佳,一张口的效果能抵得过别人十张嘴。


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当清晨的阳光铺满大地,稀稀落落的光线透过两旁高密的大树斑驳地洒在水泥地板上,彭丹便已经走在了上班的林荫道上,搭乘熟悉的公交,前往熟悉的工作岗位,开始一天的工作生活。日复一日,日日如此。这条路线,她走了五年。


深圳浩天装饰公司电商经理彭丹


每天早上,电商部门在正式开工前会照例开一次晨会,并由部门同事轮流主持,其晨会的主要目的也是为了活跃气氛,提振精神状态。这天,部门开完早会后,同事们例行高喊加油口号,相互打气。彭丹笑着谈到,电商部共有16名员工,且几乎都是90后,普遍性格开朗。正因如此,同事们相对玩得开,也合得来。而自己也因对调节气氛有一手,一直是同事们的“开心果”。


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电商部共有三名主管,每位主管带领着几名员工。值得一提的是,电商部是一个赏罚分明的部门,不管对人还是对事,都有较严格的规定。平日里,一旦经理巡查发现主管和员工所负责的区域卫生做得不到位,一律由主管承担责任并接受惩罚。每次十几分钟的晨会结束后,部门主管便会和同事们一起打扫办公卫生。而彭丹作为电商部经理,自然也要收拾自己的办公桌。


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在很多人看来,彭丹的主要工作也许只是跟跟客户,拉拉单。如果她是一名普通的电商客服,这种看法倒也没错。可如今不同的是,她是一名企业管理者,身上的担子越重,责任也就越大。在平时的工作中,她需要登录办公系统软件,查看所有员工的日常客户,并跟进回访情况,一旦发现问题,及时对员工的工作做出相应的调整处理。她时时刻刻为团队着想,明确团队目标,传递着正能量。


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人人常说,爱笑的女孩运气不会太差。彭丹不仅爱笑,而且还一直很努力。她一直对自己说,越努力越幸运。她一直把这句话铭记于心,挨过了一个又一个艰难困苦的日子。


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彭丹17岁便瞒着父母从高中辍学,在江西老家当了两年的服务生。她回忆到,中考结束后,她在一家西餐厅打了两个月的暑假工。在这段时间里,她慢慢了解到了一些关于餐饮方面的知识和技能,便由此产生了浓厚的兴趣。上高中不久,彭丹狠下心结束了学习生涯,全身心投入到餐饮行业。


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最初,她只在一家新开业的中式餐厅当一名小小的服务生。经过两年的历练和摸索,她凭着自己的努力慢慢晋升至管理层次,把餐厅打理得井井有条。


深圳浩天装饰公司电商经理彭丹与客户


“世界以痛吻我,要我回报以歌。”那段时间的经历,苦中带点甜。她曾因摔了盘子被领导责骂,曾因顾客无理取闹被同事取笑,曾因被同事冤枉而忍气吞声。但她默默接受生活中的考验,笑着面对这一切。三年的时间一晃而过,彭丹却不甘心只做一家餐厅的部门管理。2010年4月,一次偶然的旅程,从此改变了她人生轨迹。


深圳浩天装饰公司电商经理彭丹在食堂


那时,她正陪着表姐从江西来到深圳旅游,不料竟被这座繁华的城市深深吸引。回到家乡,彭丹二话不说便收拾了些简单的衣物来到深圳闯荡。聊到这里,彭丹有点不好意思,那时的她并没做什么周密的规划,只想走一步算一步,期间打过几份零工,几乎都与销售相关。


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由于底薪和提成高,彭丹在一家装饰企业干起了销售。日常工作中,最重要的还是跑业务,不仅仅要多动嘴皮子功夫,还得跟众多同行竞争。因此,她在守楼盘的时候经常被保安大哥轰走,爬楼层更是家常便饭。不到一个月的时间,彭丹选择了离职,不是因为怕苦怕累,而是选择了更好的发展平台。


深圳浩天装饰公司电商经理彭丹与客户


同年5月,彭丹和几位前领导一起跳槽到了如今的装饰企业,在企业分公司干起了销售。2011年9月,企业总部成立了一个专门为女销售搭建的平台——话务部(如今的电商部)。凭着自己不断的努力和过人的天分,彭丹如愿调职到总部话务部工作。两个月后,彭丹晋升为话务部主管,带领4个人的小团队。


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2012年,彭丹的工作重心开始慢慢往管理层工作转移。在她的带领下,团队由最初的4个人壮大到如今的16人。与此同时,团队业绩也在逐年飙升,由最初的百万直线上升至千万。今年年底,电商部业绩已突破2000万,而彭丹的个人业绩更是突破了500万。记录显示,彭丹的最高签单金额为80万/月,最忙的时期一个月可以接17-20个单。按照这种闪电般的速度,电商部每年都能超额完成签单指标。


深圳浩天装饰公司电商经理彭丹


活泼好动、个性率直、吃苦耐劳、雷厉风行等是同事们对彭丹的印象。一来是她的性格大大咧咧,跟上司下属相处融洽,二来是工作认真负责,从来没有任何怨言。她唯一的一次落泪经历,是在公司的平台还不够完善的情况下,白白错失了一个签单机会,因为客观存在的原因,让她感到很有挫败感。但她没有就此低头,依旧为企业、团队和自己努力着。


深圳浩天装饰公司电商经理彭丹与客户


在装饰行业中,很少有装饰企业有自己的电商平台,而彭丹比较幸运的是,她所在的这家装饰企业能通过整合施工单位、建材单位、装修用户等多方资源,打造装饰行业“互联网+装修“的电商交易平台,给予她足够的发展空间。


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今年26岁的彭丹并没有什么远大的梦想,也没急着结婚生子,只希望以后能扎根在深圳,生活过得一年比一年好。对于现在的工作状态,她感到很满足。每年,她总会给自己留一些放空的时间,去外地修身养息,洗涤心灵。她总说,人要一直向前走。

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